Informatie over ons klachtenreglement, hoe je een klacht kunt indienen en wat wij doen voor een goede afhandeling.
Welkom bij Healthy Brains
Bij Healthy Brains doe ik er alles aan om u met zorg, aandacht en professionaliteit te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Ik hoor het graag als u een opmerking, suggestie of klacht heeft—zo kan ik mijn dienstverlening blijven verbeteren.
Hoe kunt u een klacht melden?
U mag uw klacht melden op de manier die voor u het prettigst is:
- Persoonlijk: tijdens of na uw afspraak.
- Telefonisch: via het telefoonnummer op mijn website.
- Per e‑mail: stuur uw bericht met onderwerp klacht.
Het helpt als u aangeeft:
- Waar u niet tevreden over bent.
- Wat er is gebeurd en wanneer.
- Wat u graag anders zou zien.
Hoe ga ik met uw klacht om?
- U krijgt binnen 2 werkdagen een reactie op uw klacht.
- Ik luister naar uw verhaal en bekijk samen met u wat er is gebeurd.
- U ontvangt binnen 2 weken een inhoudelijke reactie en een voorstel voor een oplossing.
- Lukt het niet binnen die tijd, dan laat ik u dat weten.
Mijn doel is altijd: een open gesprek en een eerlijke, passende oplossing.
Geen externe klachtencommissie
Healthy Brains is niet aangesloten bij een externe klachtencommissie. Ik probeer klachten altijd samen met u op te lossen. Mocht u daarna toch verdere stappen willen ondernemen, dan kunt u zelfstandig advies inwinnen bij de NVNF (Nederlandse Vereniging Voor Neurofeedback)
Vertrouwelijkheid
Uw klacht en persoonlijke gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld.
Bewaren en verbeteren
Ik registreer klachten om mijn dienstverlening te verbeteren. Deze gegevens worden minimaal 12 maanden bewaard.